Les tickets : un salon privé pour chaque demande
Un membre clique sur un bouton, et un salon privé s'ouvre entre lui et votre staff. Ça s'appelle un ticket.
Mis à jour le
- Commande
ticket- Permission par défaut
perm7modifiable- Commande slash
/ticket config
Ajoutez le préfixe de votre bot devant chaque commande. Exemple : +ticket
Les 2 étapes
- Créez un panel avec
ticket: son nom, la catégorie où s'ouvrent les tickets, les rôles staff. - Envoyez-le dans un salon avec
ticketload: le bouton ou le menu que vos membres utiliseront.
À savoirPressé ? quickticket fait les 2 étapes en une minute.
Créer un panel
- Tapez :
ticket - Choisissez Créer un panel.
- Partie Essentiel : donnez un Nom et choisissez la Catégorie d'ouverture. Les deux sont obligatoires.
- Partie Avancé : choisissez les Rôles staff, ceux qui voient les tickets.
- Cliquez sur Sauvegarder.
commandes
Vous
+ticket
Vous+ticket
SoulbotAPP
Configuration Ticket
Sélectionnez une option pour configurer le système de tickets
Panel de Tickets
Gérez vos panels de tickets
Les autres réglages
| Réglage | À quoi il sert |
|---|---|
| Catégorie de fermeture | Les tickets fermés y sont déplacés |
| Contenu | Le message d'ouverture et les boutons Fermer, Supprimer, Ré-ouvrir dans le ticket |
| Rôles blacklist | Ces rôles ne peuvent pas ouvrir de ticket |
| Nom des tickets | ticket-1, ticket-2… ou le pseudo du membre |
| Mentions | Rôles ou membres mentionnés à l'ouverture |
| Limites | Nombre de tickets ouverts par membre ou par catégorie. 0 veut dire sans limite. |
| Transcript | Une copie du ticket envoyée dans un salon à la fermeture |
| Claim | Un membre du staff prend le ticket en charge |
| Automatismes | Fermer ou supprimer le ticket si l'auteur part, après un temps, ou sans activité |
Pour changer un panel plus tard : ticket, puis Modifier un panel.
Dans un ticket
| Commande | Ce qu'elle fait |
|---|---|
add @pseudo | Ajoute un membre au ticket |
remove @pseudo | Retire un membre du ticket |
claim | Prend le ticket en charge |
rename nouveau-nom | Renomme le ticket |
close | Ferme le ticket |
reopen | Rouvre un ticket fermé |
delete | Supprime le ticket |
closeall | Ferme tous les tickets ouverts |
deleteall | Supprime tous les tickets fermés |
Exercice
Commandes liées
| Commande | Le lien avec ce guide |
|---|---|
ticketload | Envoie le bouton ou le menu qui ouvre les tickets. |
quickticket | Tout faire en une minute, sans réglages avancés. |
variables | Les variables du message d'ouverture. |
logs | L'ouverture et la fermeture des tickets arrivent dans le type Ticket. |